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DISCUTIR LA INDISCUTIBLE

DISCO

DISCUTIR LA INDISCUTIBLE

Cuestiones difíciles

BENEFICIOS DE LA FORMACIÓN

  • Dominar los pasos necesarios para realizar con éxito entrevistas difíciles
  • Gestionar la dimensión emocional para que sea menos estresante y más productiva.
  • Utilizar las herramientas de la "Estrategia de Ganancias Mutuas" para gestionar eficazmente las cuestiones relacionales y los problemas racionales.

OBJETIVOS

  • Identificar las 3 conversaciones subyacentes a un tema difícil
  • Realizar una entrevista sobre un tema delicado con personas que lo rechazan todo
  • Dar malas noticias con eficacia sin comprometer la relación
  • Domine las técnicas necesarias para derribar las barreras a la cooperación y lograr un resultado favorable y duradero.

PREREQUISITO :

STGM, STGM SOC o STGM SANTÉ o STGM A/V(disponible INTRA)

Información importante: Este curso es un módulo de refuerzo y requiere un requisito previo. El acceso a este curso está condicionado al conocimiento y dominio de los 7 elementos clave de la Estrategia de Ganancias Mutuas, transmitidos en nuestros módulos "NEGO 1".

PÚBLICO INTERESADO

Todos los profesionales, sea cual sea su sector de actividad, que tengan que negociar como parte de su trabajo.
Cubrimos todo el espectro de las negociaciones, incluidas las cuestiones comerciales, financieras, sociales, de gestión, políticas y geopolíticas.

PROGRAMA

1. Realizar una entrevista sobre un tema difícil

  • ¿Por qué mi mala gestión no se debe al tema sino a lo que pienso sobre él?
  • ¿Cuáles son los riesgos y los costes de evitar las conversaciones difíciles?
  • ¿Cuáles son las ideas preconcebidas que perturban la comunicación?

2. Definir un nuevo marco de referencia para gestionar las entrevistas difíciles

  • ¿Cuál es el enfoque clásico ante una conversación difícil?
  • ¿Por qué bloquea la comunicación?
  • ¿Cómo se gestionan los tres niveles subyacentes del intercambio: lo ocurrido, los sentimientos implicados y la afirmación de la identidad?
  • ¿Cuáles son los nuevos principios que deben adoptarse?

3. Manejar una conversación difícil 

  • ¿Cómo separar el interés del objetivo? ¿Cuál es la diferencia entre un buen objetivo y un mal objetivo?
  • ¿Cómo debe formularse el objetivo para optimizar el resultado?
  • ¿Cuáles son las tácticas arriesgadas que hay que evitar y cuáles son los errores que llevan a utilizarlas?

4. Gestión de las interacciones

  • ¿Cómo iniciar una conversación difícil y evitar poner a la otra persona a la defensiva?
  • ¿Cómo puedes utilizar el poder de la escucha activa?
  • ¿Cómo podemos llegar al fondo de la cuestión?
  • ¿Cómo hablar de forma clara y persuasiva?

5. Corregir la situación

  • ¿Cómo reacciono si la otra persona no quiere hablar conmigo, me ataca personalmente, no quiere escuchar lo que tengo que decir?
  • ¿Cómo utilizar el reencuadre cuando la otra persona participa en una controversia destructiva?
  • ¿Cómo podemos "poner nombre" al comportamiento destructivo o a las reglas del juego y avanzar hacia un enfoque "constructivo de resolución de problemas"?

Más información

INTRA

Sesiones de 4 a 12 personas :
2 días

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FECHAS

A definir conjuntamente 

Formation 100% opérationnelle, basée sur des cas pratiques et des mises en situation
 

INCLUYE :

Pruebas de rendimiento


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des discussions difficiles ?”

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